Comment les banques utilisent-elles Twitter ?

Devenus incontournables aujourd’hui en termes de communication et de stratégie marketing, les réseaux sociaux offrent de nouvelles possibilités aux entreprises. Fonctionnant sur l’immédiateté et la spontanéité des échanges, ils permettent de dynamiser et de renforcer la relation client. A l’image des banques, où le marché est particulièrement concurrentiel avec l’essor des banques en ligne, les réseaux sociaux – Twitter en particulier – constituent un outil efficace pour consolider l’image de marque. D’où cette tendance récente pour la plupart des banques, à l’exception de deux acteurs majeurs du secteur (HSBC et LCL), à être présent sur Twitter.

Pourquoi Twitter ?

Ce nouveau média, véritable canal d’information et de communication de plus en plus apprécié des banques, élargit considérablement le champ des possibles, et représente une opportunité dont certains acteurs bancaires ont parfaitement su tirer profit. Avec plus de cinq millions d’utilisateurs en France, il est en effet pertinent et bénéfique pour les entreprises, les banques en particulier, de posséder un ou plusieurs comptes Twitter.

Que ce soit pour diffuser de l’information, pour développer la relation client, ou encore pour renforcer la marque employeur de la banque, Twitter offre un domaine d’intervention très large.

Ainsi, chaque banque a la possibilité de multiplier ses comptes Twitter, afin de renforcer sa visibilité et de catégoriser ses informations. Si la majorité des banques, qu’elles soient traditionnelles ou en ligne, utilisent Twitter pour véhiculer l’actualité de l’entreprise ou du groupe, le Crédit Agricole a pris le parti de dédier un compte Twitter exclusivement à la diffusion de ses actualités.

Pour ce qui est du service client, la tendance générale est à l’utilisation d’un même compte Twitter pour transmettre à la fois l’information et l’actualité corporate, avec la gestion de la relation clientèle. Seuls BNP Paribas et la Société Générale ont choisi de consacrer un compte à ce service. Des équipes de conseillers sont ainsi en permanence à la disposition des clients pour répondre à leurs demandes, et leur apporter les réponses aux questions qu’ils se posent, le tout en personnalisant au maximum chaque requête.

Enfin, les banques font également usage de leur compte Twitter pour diffuser les offres d’emploi, proposer des informations relatives aux métiers ou à la politique de recrutement, et offrir des conseils aux candidats.

Les banques et Twitter

A la fois banque traditionnelle et banque en ligne, avec son agence La Net Agence, BNP Paribas est la banque qui compte le plus d’abonnés sur Twitter, et arrivait en première position du classement des banques sur Twitter, réalisé le 19 mars dernier.

Pour parvenir à ce résultat, BNP Paribas a su exploiter de façon optimale les fonctionnalités et les potentialités de ce réseau social. En multipliant ses comptes, elle a pu développer différents angles de communication, et ainsi étendre le public ciblé.

Cette stratégie semble donc avoir fonctionné, puisque BNP Paribas comptait, au 19 mars denier, 6 653 abonnés sur son compte @BNPParibas_com, et 4 874 abonnés avec @BNPPARIBAS_NET ; ces deux comptes occupant respectivement la première et la deuxième place du classement.

Si BNP Paribas a su se démarquer grâce à une présence ciblée, Boursorama a quant à elle mis en place une stratégie basée sur la relation de proximité avec ses clients : stratégie elle aussi gagnante, puisqu’elle lui offre la seconde position dans le classement.

Vous pouvez également lire d'autres articles du même acteur :

Monabanq parle comme nous

La banque des gens avant l’argent ose l’argent avant les gens dans sa nouvelle campagne de communication 360° où « L’argent tel qu’on le parle » est illustré dans ses finalités et tous ses termes argotiques et familiers. Une banque (Lire la suite…)

L’offre de bienvenue sur le compte Fortuneo toujours d’actualité en décembre

On en parle toujours et c’est jusqu’au 29 décembre 2017 : Fortuneo offre un bonus de 80 € pour l’ouverture d’un premier compte courant avec carte MasterCard.   Un bonus de 80 € réservé aux premières ouvertures d’un compte courant Fortuneo (Lire la suite…)

50 € offerts sur le compte Hello bank

La nouvelle banque digitale Hello bank offre une prime de 50 € pour toute première ouverture en ligne d’un compte courant jusqu’au 31 mai 2017. La nouvelle campagne de bienvenue chez Hello bank Hello bank accorde une prime de bienvenue (Lire la suite…)

Boursorama Banque fait évoluer son compte bancaire avec l’offre Welcome

Un compte courant sans conditions de revenus ni d’encours, c’est tout simplement le retour au compte bancaire payant ouvert à tous sans distinction, et plus particulièrement aux jeunes adultes. L’offre Welcome, exclusivement en ligne et sur mobile, est entièrement conçue (Lire la suite…)