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Fortuneo remporte le Trophée Qualiweb

La banque en ligne du Crédit Mutuel Arkéa vient d’être récompensée par le Trophée Qualiweb pour l’excellent niveau de sa relation entretenue avec sa clientèle. Par ailleurs, Fortuneo continue d’être reconnue comme banque en ligne la moins chère. Ces deux critères placent Fortuneo avec le meilleur rapport qualité prix sur le marché des banques en ligne.

Le Trophée Qualiweb

Le Trophée Qualiweb est issu du Baromètre Qualiweb, une étude régulière menée par l’institut d’études marketing indépendant Cocedal Conseil. Chaque année depuis 16 ans, les Trophées Qualiweb récompensent les sites Internet les plus performants pour leur Relation Client en ligne. En 2014, le Baromètre Qualiweb a couvert 350 sites sur 18 secteurs d’activité. Il s’agit notamment d’évaluer le niveau des réponses apportées à des e-mails envoyés par des clients mystères de l’institut Cocedal Conseil. 7 e-mails sont envoyés par site selon 4 scénarios : 4 demandes d’informations, 1 réclamation, 1 problème technique et 1 témoignage de sympathie. Chaque réponse est ensuite notée en fonction de sa qualité et de sa réactivité. Au total, ce sont environ 2500 e-mails qui ont été envoyés à toutes les entreprises qui participent à l’opération Qualiweb.

Dans la catégorie Banque-Finance, Fortuneo s’est mesurée face à une vingtaine d’établissements concurrents et parmi les  banques en lignes, on retrouvait ING Direct, monabanq. et Boursorama. À l’issue du classement Qualiweb, Fortuneo a obtenu la meilleure note (89,42 sur 100) et a remporté le Trophée. Aussi, la banque en ligne se positionne à la 7e place du classement général des 50 meilleurs sites, tous secteurs confondus.

Ce résultat confirme le taux de recommandation très élevé apporté par les véritables clients de Fortuneo. En effet, en octobre 2013, la banque a obtenu un taux de 91% dans le baromètre Fortuneo effectué par LH2, soit 9 clients sur 10 qui recommandent leur banque en ligne. Le slogan de Fortuneo « J’aime ma banque ! » entendu dans les clips publicitaires reste plus que jamais d’actualité.

Fortuneo conserve sa réputation de banque la moins chère

En parallèle à la qualité de la relation client entretenue par Fortuneo, la banque figure toujours comme l’établissement ayant les tarifs les moins chers et les services les plus attractifs du marché des banques en ligne. Cette réputation s’appuie notamment sur les études indépendantes menées par l’association UFC Que Choisir (février 2014), le magazine Capital (novembre 2013) et Mieux Vivre Votre Argent (février 2014). Fortuneo est élue banque la moins chère sur la plupart des profils de consommateur.

Par ailleurs, entre 2013 et 2014, Fortuneo a régulièrement été mise en avant par 8 comparateurs de banques. Elle s’est positionnée 16 fois N°1 et 23 fois en Top 3 des banques les moins chères. La banque en ligne fait ainsi la démonstration que les prix bas ne sont pas une entrave à l’excellence des services.

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