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Le SAV de BNP Paribas arrive sur Google+

BNP Paribas est la première banque en France à utiliser Google+ dans le cadre d’un service client. N’hésitez pas à encercler la page BNP Paribas.

Google+ plus pratique que Twitter et Facebook pour la relation client

BNP Paribas innove et ouvre désormais son profil Google+ à son service client 2.0. Ainsi, la page de la banque ne diffuse pas seulement des informations à sens unique vers les internautes, mais dispose d’une équipe d’experts pouvant répondre à toutes les interrogations de la clientèle ou des prospects. Dans ce sens, les commentaires et les posts publiés sur Google+ à l’attention de BNP Paribas reçoivent des réponses. Le choix stratégique d’intégrer Google+ au service client de BNP Paribas est décidé à présent que le réseau social devient de plus en plus incontournable. En effet, la banque s’est aussi aperçue qu’une grande part de sa clientèle utilisait une adresse gmail, à laquelle Google associe automatiquement un profil Google+. Le choix de BNP Paribas est une première dans le monde bancaire qui n’a pas encore investi le réseau social pour établir le contact avec les internautes.

Il est vrai que Google+ s’avère bien plus pratique que Twitter et Facebook pour une communication plus professionnelle. S’agissant parfois d’un échange confidentiel qui demande un minimum de sécurité, Google+ permet d’envoyer un post à titre privé qui sera lu uniquement par BNP Paribas. Aussi, le flux d’informations diffusé par la banque peut être plus facilement maitrisable avec le mécanisme simple et efficace des cercles.

Les spécialistes de BNP Paribas répondent sur Google+ du lundi au vendredi de 8 h à 20 h à tout message envoyé depuis n’importe quel terminal, mobile ou non.

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