Les autres établissements bancaires européens jouent-ils le jeu de la mobilité ?

Constituant, depuis maintenant quelques années, un sujet particulièrement préoccupant pour le gouvernement, la mobilité bancaire semble, encore aujourd’hui, malgré les dispositifs déjà mis en place, rester un point délicat à traiter, aussi bien au niveau national, qu’européen, comme vient de le montrer une enquête réalisée par la Commission Européenne dont les résultats ont été rendus publics vendredi.

Ayant fait appel à la technique du client mystère, cette étude, menée dans les 27 états membres de l’Union Européenne, a ainsi permis de réaliser quelques 900 demandes de mise à disposition d’informations et 400 ordres de changement de domiciliation bancaire auprès de diverses enseignes, permettant, de cette manière, d’obtenir une représentation plus précise des difficultés rencontrées par les usagers lors de la réalisation d’une telle opération.

Permettant de mettre en évidence une forte variation concernant les renseignements communiqués, l’enquête a ainsi permis de révéler une certaine réticence de la part des établissements bancaires, 14 % des enseignes consultées n’ayant, en effet, même pas daigné répondre aux questions qui leur étaient posées, tandis que 81 % des participants ont rencontré des difficultés pour procéder au changement de domiciliation bancaire.

Représentant, pour les autorités, un véritable enjeu dans la mesure où celle-ci constitue une condition particulièrement importante à l’efficacité de la concurrence, la mobilité des usagers est ainsi un sujet auquel un certain nombre de gouvernements européens semblent se heurter, rencontrant, en la matière, une certaine réticence de la part des professionnels du secteur bancaire, malgré les critiques auxquelles ceux-ci se trouvent régulièrement confrontés.

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