Les Français toujours peu satisfaits de leur banque restent toutefois plus attachés aux établissements traditionnels

S’agissant d’un sujet délicat à aborder, l’opinion des usagers sur les banques ne reflète généralement pas un avis très favorable à l’égard de ces dernières, la société de conseil et de recherche en marketing, également spécialiste de la mesure de la brand value, Promise Consulting a toutefois tenté de déterminer les cinq banques de détail et les cinq banques en ligne les plus appréciées en France.

La popularité des banques, une question délicate pour Philippe Jourdan

Associé fondateur de Promise Consulting, Philippe Jourdan a en effet reconnu lui-même sans détour que « les banques arrivent en queue de peloton des secteurs de  » désirabilité  » des Français », ne l’empêchant toutefois pas de réaliser cette étude relativement intéressante visant à établir le classement des cinq banques de détail et des cinq banques en ligne « idéales » selon les usagers français, le résultat ne laissant pas au final apparaître de grande surprise.

Crédit Agricole, La Banque Postale et ING Direct plébiscités par le public

C’est, en effet, Crédit Agricole qui arrive en tête du classement des banques de détail « idéales », avec un score de 9 %, l’enseigne continuant de jouer sur la proximité qu’elle entretient avec les usagers, devant La Banque Postale, qui profite, pour sa part, toujours de cette image de service public de La Poste, ING Direct, pionnier du secteur de la banque en ligne, arrivant en tête dans cette catégorie, loin toutefois derrière les établissements traditionnels, avec un score de -15 %.

Malgré la qualité et l’attractivité des formules proposées par les banques en ligne, les solutions proposées par ces dernières ne semblent pas convenir à l’ensemble de la population, certains semblant rester encore très attachés à la présence d’agence et à l’écoute qu’il est possible d’y trouver.

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