Les scores de performance et de disponibilité en avril

Keynote Systems mesure chaque mois la disponibilité et la performance des sites internet et notamment ceux des banques. 19 enseignes composent son panel dont 7 banques en ligne. En avril, les résultats de l’observatoire Keynote démontrent une nouvelle fois que banques traditionnelles et banques en ligne se suivent au coude à coude.

Mesures stratégiques des sites web

La société Keynote Systems publie tous les mois les scores des principaux sites web des banques, dont ceux du Crédit Agricole, de BNP Paribas, de la Société Générale mais aussi des banques en ligne comme Boursorama, Hello Bank ou ING Direct. Alors que l’UFC Que Choisir constate recul du taux de satisfaction globale des Français à l’égard de leur banque, s’élevant péniblement à 69,1% contre 72% en 2009, il est crucial que les banques veillent à ce que l’expérience utilisateur de leur site internet soit optimale.

Grâce aux mesures effectuées en continu par Keynote, elles disposent d’un premier indice de disponibilité exprimé par le taux d’accès à la page d’accueil complète, lequel doit parvenir à un taux de 99,50% pour être considéré comme satisfaisant. Cet indicateur est complété par l’indice de performance qui consiste au temps d’affichage de la page d’accueil complète, autrement dit au temps d’attente.

L’indice de disponibilité moyenne en baisse

En avril, la disponibilité moyenne des sites bancaires a plongé à 98,99% alors qu’elle était encore à 99,56% en mars. La cause de ce recul surprenant est trouvée chez Axa Banque dont le site a été affecté par des problèmes exceptionnels de temps de réponse. Son indice a dévissé à 91,37%, le plus mauvais score du panel, contre plus de 99% le mois dernier. En toute bonne logique, il se répercute sur la moyenne, laquelle ne restitue donc plus l’ensemble des disponibilités. Sans Axa, la moyenne serait de 99,41%.

Le plus fort indice de disponibilité, 99,89%, est détenu par trois sites ex æquo au nombre desquels celui de Hello Bank qui remporte la première place, distingué par son indice de performance, et celui de Fortuneo qui prend la 3e place. Le site de Boursorama réalise le deuxième meilleur taux à 99,87%, classant la banque en ligne en 4e position.

ING Direct et Barclays enregistrent un score de 99,83%, parvenant respectivement au 8e et 9e rang, départagées par leur indice de performance. monabanq. fait à peine moins bien qu’elles avec un taux de 99,81% lui valant la 10e place. La dernière banque en ligne BForBank se retrouve en fin de panel à la 15e place avec un indice de 99,19%.

Stabilité de l’indice de performance

Le temps d’affichage de la page d’accueil prend en moyenne 2,23 secondes en avril, ce qui est stable comparé aux moyennes antérieures.

Pour le 7e mois consécutif, c’est le site d’Allianz Banque qui enregistre le meilleur score avec un affichage quasiment instantané de 0,18 seconde, suivi de près par la Caisse d’Epargne qui occupe la 2e place avec un temps de 0,79 seconde.

Les banques en ligne, en revanche, se massent pour la plupart d’entre elles aux derniers rangs de l’indice de performance. Ainsi, Barclays referme le panel avec un temps de 4,34 secondes, le site de monabanq prend 3,75 secondes, BforBank 3,25 et, en 16e place, Boursorama avec 2,98 secondes. Fortuneo se hisse au 13e rang avec 2,45 secondes. Les temps d’attente les plus courts pour les banques en ligne sont obtenus par Hello Bank avec 1,86 seconde en 6e place et par ING Direct qui parvient au 3e rang avec un temps de 1,32 seconde, meilleure performance pour une pure player.

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