L’UFC – Que Choisir profite de la Semaine de la mobilité bancaire pour dresser le bilan des mécanismes mis en place par les établissements bancaires

Remise sur le devant de la scène avec l’apparition des établissements bancaires en ligne et les tarifs particulièrement avantageux proposés par ces nouveaux prestataires, la mobilité bancaire constitue aujourd’hui une préoccupation pour un nombre toujours plus important d’usagers, qui voient en elle une manière simple et efficace de faire jouer la concurrence pour profiter des nombreuses opportunités offertes par ces nouveaux arrivants.

Particulièrement délicate à entreprendre, du fait de sa grande complexité, malgré les efforts réclamés, en la matière, par le Ministère de l’Économie et des Finances, depuis maintenant quelques années, qui avaient pourtant vu l’ensemble des professionnels du secteur s’engager pour la mise en place de mécanismes destinés à faciliter le changement de domiciliation bancaire, la mobilité des usagers semble toujours peu satisfaisante.

Profitant ainsi de l’organisation de la Semaine de la mobilité bancaire par Consumers International, l’UFC – Que Choisir vient ainsi tout juste de publier les résultats de son enquête concernant la mobilité des usagers, dressant un bilan sans appel concernant les résultats enregistrés à la suite de la mise en place des nouvelles procédures par les établissements bancaires, l’étude se révélant, en effet, être un véritable constat d’échec.

Mettant en évidence la difficulté à réaliser un changement de domiciliation bancaire, puisque 40 % des personnes ayant participé à l’enquête ont rencontré des difficultés lors de la réalisation de cette opération, l’étude menée par l’UFC – Que Choisir laisse apparaître un certain nombre de problèmes, tels que des décalages dans les transferts des virements et les prélèvements, pour 29 % des cas, des erreurs de la banque d’arrivée, pour 13 %, et des passages de chèques sur l’ancien compte, pour 10 %.

N’ayant donc pas réussi à apporter la simplification voulue par les établissements bancaires, la mise en place de ces nouveaux mécanismes de changement de domiciliation bancaire a ainsi réussi à décourager 31 % des participants à l’étude, 33 % de ces personnes considérant notamment que les démarches restent trop longues et trop compliquées à effectuer, 18,7 % s’estimant, quant à elles, liées à leur établissement par leur crédit immobilier.

Plébiscitant la mise en place d’un système de portabilité du numéro de compte bancaire, les participants à l’enquête menée par l’UFC – Que Choisir ont ainsi été 61 % à réclamer cette solution déjà testée en Suède, celle-ci étant effectivement vue comme le mécanisme le plus fiable et le plus rapide dans la réalisation de cette opération particulièrement délicate à gérer, l’association de consommateurs ayant d’ores et déjà contacter le Ministère de l’Économie et des Finances pour discuter avec lui de cette solution.

S’appuyant ainsi non seulement sur l’étude qu’elle a elle-même réalisée, mais aussi sur les enquêtes réalisées par d’autres organismes en France comme à l’étranger, l’UFC – Que Choisir a alors décidé de mettre à la disposition des usagers, sur sa plate-forme Internet, l’ensemble des documents utiles à la réalisation d’un changement de domiciliation bancaire dans les meilleures conditions, l’organisation ayant aussi saisi la Commission européenne en vue de l’ouverture d’une étude technique concernant la création d’un système de portabilité du numéro de compte bancaire au niveau européen.

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