monbanquierenligne.fr développe la communication à distance pour les sourds et malentendants

L’agence en ligne de la Caisse d’Épargne Rhône Alpes vient de conclure son partenariat avec Acceo en lançant une solution de communication destinée aux personnes sourdes et malentendantes. Ainsi, le contact auditif avec un conseiller peut se réaliser en temps réel  grâce à la transcription ou le langage des signes.

L’agence en ligne répond aux attentes de 10% des Français

Selon la Caisse d’Épargne, 10% des Français sont touchés par un problème de surdité. Ainsi, ce handicap devient un souci lorsqu’il s’agit communiquer oralement avec un conseiller bancaire. Aujourd’hui, la Caisse d’Épargne Rhône Alpes a relevé le défi de faciliter la communication à distance en intégrant un système de transcription et de traduction en langage des signes. Après la région Rhône Alpes, l’agence en ligne assurera progressivement ce service à toutes les régions.

Comment fonctionne le dispositif d’Acceo

Le système utilisé par le site monbanquierenligne.fr opère simplement par une multi-conférence entre un usager sourd ou malentendant, un opérateur Acceo et un conseiller de la Caisse d’Épargne.

Cette solution utilise deux modes de communication :

-la Visio-interprétation en langue des signes français (LSF) ;

-la Transcription Instantanée de la Parole (TIP).

L’opérateur Acceo traduit en direct l’échange en langage des signes ou en retranscription par écrit.

Comment utiliser Acceo

Les clients sourds et malentendants de la Caisse d’Épargne peuvent facilement télécharger l’application Acceo directement sur le site monbanquierenligne.fr. Le contact est établi dans premier temps avec l’opérateur Acceo, puis avec un interlocuteur de la Caisse d’Épargne.

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